供稿、攝影：馬寶龍 編輯：高超
應(yīng)市場營銷系馬寶龍副教授的邀請，杜魯門州立大學(xué)（Truman State University）商學(xué)院張琳副教授于近日來偉德國際官網(wǎng)進(jìn)行了學(xué)術(shù)訪問。
7月9日上午，張琳副教授在偉德國際官網(wǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究中心與中心的師生進(jìn)行了學(xué)術(shù)交流，了解了偉德國際官網(wǎng)在收益管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究情況，并與師生共同討論了多個(gè)研究主題，提出了多項(xiàng)積極的研究建議。
7月9日下午，張琳副教授在主樓216會議室進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于實(shí)證研究中量表開發(fā)問題的專題研討會（A General Discussion of Scale Development），偉德國際官網(wǎng)市場營銷系、組織與人力資源管理系及管理科學(xué)與物流系的部分老師及研究生參加了研討會。與會師生與張琳副教授就如何有效開發(fā)研究量表、量表開發(fā)的步驟、量表開發(fā)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)以及相關(guān)數(shù)據(jù)處理的方式方法等問題進(jìn)行了深入的討論。
7月10日下午，張琳副教授為偉德國際官網(wǎng)師生作了題為“Factors Determing Satisfaction Among Facebook "Likers"”的學(xué)術(shù)報(bào)告。報(bào)告會由市場營銷系副主任馬寶龍副教授主持，管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院市場營銷系、組織與人力資源管理系及管理科學(xué)與物流系的20余名師生參加了此次報(bào)告會。
報(bào)告會上張琳副教授就企業(yè)如何利用社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)贊譽(yù)數(shù)據(jù)，分析和評估客戶的行為意向以及如何利用這些數(shù)據(jù)與客戶建立和維持良好的客戶關(guān)系進(jìn)行了闡述，該研究從客戶識別、客戶介入及客戶關(guān)系的前因變量的角度分析了社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)贊譽(yù)數(shù)據(jù)的重要性和使用價(jià)值。報(bào)告最后，討論了網(wǎng)絡(luò)贊譽(yù)的作用，并對企業(yè)如何利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺建立和維護(hù)客戶關(guān)系提出了建議，并對相關(guān)領(lǐng)域的未來研究方向進(jìn)行了簡要的介紹。
報(bào)告結(jié)束后，張琳副教授就當(dāng)前主流社交網(wǎng)絡(luò)平臺中的網(wǎng)絡(luò)贊譽(yù)的功能作用、企業(yè)如何與客戶通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺進(jìn)行互動等問題和參會人員進(jìn)行了討論。
張琳教授來訪期間還與偉德國際官網(wǎng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“忠誠計(jì)劃聯(lián)盟的溢出效應(yīng)及其形成機(jī)理研究”課題組的師生共同進(jìn)行了學(xué)術(shù)研究，在以往合作研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)學(xué)術(shù)論文的撰寫，并已取得了較大的研究進(jìn)展，形成了多篇工作論文初稿。
主講人簡介：
Lin Zhang (張琳), Ph.D., Associate Professor of Marketing at Truman State University. Her research areas are brand management, cross-cultural consumer research, and social media. Her papers have appeared in journals such as European journal of Marketing, International Journal of Market Research, and Marketing Management Journal.She is the editorial reviewer for Marketing Management Journal, reviewer for European Journal of Marketing and Journal of Business Research.
She also won a number of academic awards such as Finalist for the MRS Silver Medal(given to the best paper to appear in the International Journal of Market Research in 2010),Who's Who Among America's Best Teachers (2006).
(審核：顏志軍)
